Preguntas frecuentes

PRODUCTOS

1. ¿De qué calidad son las camisetas de la marca T-Shirts Forever?
Son de extraordinaria calidad, 100% ALGODÓN PIMA.
• T-Shirts Forever pone a tu alcance lo más selecto del mundialmente reconocido Algodón Pima, cultivado en los paradisiacos, mágicos e inolvidables valles peruanos, seleccionados, procesados y confeccionados bajo los más estrictos estándares internacionales de calidad, con personal altamente calificado.
• El algodón Pima Peruano es el algodón más fino y de fibra más larga en el mundo, tiene un brillo especial y una gran suavidad al tacto. Además, el algodón Pima es también más resistente que los demás algodones, no irrita la piel y resiste bien a los lavados, haciendo tuscamisetas, polos y sudaderasmuy suaves, transpirables y durables, es decir ¡¡Calidad Insuperable!!

2. ¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios incluyen IVA y demás impuestos locales, no incluyen gastos de envío, ni gastos de aduana u otros impuestos para Canarias, Ceuta, Melilla y a Países Terceros – Ver: GASTOS DE ENVÍO DE T-SHIRTS FOREVER – CONDICIONES Y PRECIOS.
3. ¿Qué garantías ofrece T-Shirts Forever?
Tenemos tanta confianza en nuestros productos y servicios que podemos ofrecer a nuestros clientes una garantía de reembolso del 100% si hay algún fallo en la prenda o en la personalización. Sin embargo, debes comprobar y confirmar las pruebas visuales que te enviamos antes de la impresión para evitar errores de diseño, ortográficos o gramaticales. No nos hacemos responsables de cualquier error de este tipo después de que hayas aprobado el diseño.
4. ¿Qué cuidados debo tener con mi producto?
Respeta las indicaciones de la etiqueta de tu prenda de vestir T-SF.
• Dar la vuelta a la prenda (lo de dentro para afuera) antes de introducir en la lavadora
• Lavar con agua fría, máximo 30ºC
• Lavar por separado o con prendas de color similar
• Centrifugado corto
• No usar lejía
• No lavar en seco
• No usar secadora
• Planchar del revés, máximo a 150ºC

REGISTRO

5. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
Al registrarte, comienzas a disfrutar de muchas ventajas:
• Ahorra tiempo en tus próximas compras ya que no tendrás que introducir tus datos cada vez.
• Consulta en cualquier momento el estado de tus pedidos.
• Revisa el historial de tus compras.
• Recibe promociones
• Acumula puntos para nuestros descuentos

6. ¿Cómo me registro?
Dale clic al link REGISTRO (ubicado en la esquina superior izquierda), rellena los pocos datos que te solicitamos, es muy fácil registrarte.
7. Una vez registrado, ¿Cómo puedo modificar mis datos?
Accede a ‘Mi Cuenta’, en el apartado datos personales encontrarás el botón: modificar datos.
8. ¿Tengo que registrarme para poder comprar?
No es necesario que tengas cuenta de usuario para comprar.

9. ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico asociada a mi cuenta?
Entra en el apartado Actualizar perfil de Mi Cuenta. En esa sección podrás cambiar tu dirección de correo electrónico

10. ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Entra en el apartado Actualizar perfil de Mi Cuenta. En esa sección podrás cambiar tu contraseña actual por la nueva

11. ¿Cómo puedo editar un pedido?
Tu carro de la compra lo puedes modificar mientras no hayas efectuado el pago correspondiente. De haberlo hecho, puedes escribirnos a clientes.eu@t-shirtsforever.com y comunicárnoslo para resolver el problema.

PERSONALIZACIÓN

12. ¿Qué técnicasde personalización usan?
En T-Shirts Forever las personalizaciones se realizan mediante las siguientes técnicas:

IMPRESIÓN DIGITAL
• Usamos tecnología innovadora digital LED de alta definición y de tóner blanco que eliminan las últimas barreras de la creatividad, adoramos la variedad de colores, detalles precisos y fuertes contrastes que vienen con la impresión digital. Todo un avance en tecnología de impresión indirecta, creamos impresiones vibrantes en camisetas negras, azules, blancas ……ropa de cualquier color.
• Para nuestras personalizaciones utilizamos el mejor papel transferde calidad y resistencia superior. El transfer es una técnica que consiste en imprimir sobre el papel transfer y transferir las imágenes a la prenda de vestir.
• Su proceso es muy similar al de la serigrafía, salvo que en lugar de plasmar la tinta directamente sobre una prenda, primero se imprime sobre el papel transfer, y luego el contenido de éste se transfiere a la camiseta con la aplicación de calor mediante un planchado.
• Una gran ventaja de esta técnicaes que las personalizaciones se realizan de forma más rápida cuando se hace por unidades.

VINILO DE CORTE
• El vinilo de corte es una de las técnicas de personalización textil más conocidas de todos los tiempos junto con la serigrafía gracias a su versatilidad y rapidez en la producción. El vinilo es un material de gran calidad, ofrecen gran resistencia a los lavados, sus colores son brillantes y muy puros, aunque no recomendado para todo tipo de diseños.
• El vinilo reproduce a la perfección diseñosen los que hay un espacio o forma con un color plano ya que queda completamente liso y su forma perfectamente definida, como son el caso de las camisetas personalizadas con refranes, nombres y/o números, dibujos sencillos.
• Su proceso requiere primeramente que los archivos estén en formato vectorial para que la máquina correspondiente pueda leerlo y poder así cortar las formas que tenga el diseño. Una vez el diseño se manda al plotter, éste lo corta y a continuación manualmente se retira el material sobrante. Ahora es el momento en el que la prenda y la pieza de vinilo pasan a la plancha donde por medio de calor y presión el diseño queda adherido al tejido.
• Personalizamos a partir de una sola prenda de vestir de forma rápida.

13. ¿Modelo, tamaño y en qué zona realizan la personalización, qué costo tiene?
Tenemos diferentes opciones de personalización, hecho a tu medida:
• Escoge el modelo, tamaño y zona de acuerdo al esquema adjuntado, puede ser imagen, texto o imagen + texto
• Si deseas,personaliza con tu propio diseño, imagen, texto, o
• Puedes escoger diseños de nuestras colecciones
• El costo de la personalización es de acuerdo al modelo y tamaño que desees (puede variar según el tipo de diseño y su complejidad)

 

 

 

 

14. ¿Qué tipo de gráfico puedo ser mi diseño?
Puedes subir imágenes en formatos JPEG, PNG, TIFF y PSD, en alta resolución para que la personalización sea la deseada.

15. Si subo una imagen con fondo de color, ¿el fondo también se imprime?
Si, el color blanco (u otro color) es tratado como tal, o sea, que se imprime, debes quitar el fondo de la imagen, y guardar el resultado con fondo transparente.
16. ¿Cómo medir y asegurarme de que la talla que compro es correcta?
Guíate de la siguiente tabla:

 

PAGOS

17. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjetas de crédito, débito, prepago y virtuales: pago con tarjetas Visa, MasterCard-Eurocard, JCB, Diners Club y American Express, con PayPal, transferencia bancaria y contra reembolso

18. ¿Cuándo se realiza el pago?
El pago se realizará en el momento que se realice el pedido, solo cuando se haya realizado el pago se considera la compra realizada (excepto el pago contra reembolso). El importe total de la compra se obtiene sumando el precio de cada uno de los productos y los gastos de envío correspondiente, si tienen puntos T-SF puede descontarlo (o seguir acumulando), resultando el precio final. El albarán de compra correspondiente al pedido te lo enviaremos por email, si tienes cuenta podrás consultar tu compra en el apartado: Mi Cuenta – Mis pedidos.
19. Un producto que tenía en carro de compra aparece como “No disponible” al realizar el pago, ¿cómo es posible?
Es probable que haya habido algún error informático en ese caso. Si es así, puedes comunicarte con nosotros escribiéndonos a clientes.eu@t-shirtsforever.com para que busquemos una solución, ya sea la devolución de tu dinero o el pedir algún otro producto.

20. ¿Por qué mi tarjeta de crédito ha sido rechazada?
Es posible que hayas introducido algún dato incorrecto y el gestor de pagos la ha rechazado. Por favor vuelve a intentarlo revisando los datos introducidos. Si el problema persiste, elige otra forma de pago o ponte en contacto con nosotros.

21. ¿Es seguro hacer mi pago online?
T-Shirts Forever está instalado en un servidor dedicado y la conexión se realiza de forma cifrada mediante SSL (Secure Socket Layer – https). Es decir, el protocolo SSL interpone una capa adicional de cifrado a los datos que circulan entre nuestros usuarios y el servidor donde tenemos alojada la Web, lo que garantiza que la información que se transmite no pueda ser leída por un tercero que intercepte las comunicaciones. T-Shirts Forever se asegura del cumplimiento de todos los protocolos exigidos por la Ley de Protección de Datos.
Además, todos los pagos con tarjeta son realizados a través del servidor seguro del BBVA. Como el pago físico se realiza en el servidor del BBVA, todo el proceso es 100% seguro y sólo ellos tienen acceso a tu número de tarjeta. Lo mismo respecto a los pagos efectuados a través de PayPal.

22. ¿Está mi información segura cuando hago un pedido T-SF?
Ten la tranquilidad de que te garantizamos la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. Nos comprometemos al cumplimiento de conformidad con lo que establece la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (RDLOPD)

23. ¿Cómo bloquear o eliminar las cookies?
En cualquier momento, puedes permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en tu ordenador. En cada navegador la operativa es diferente, la función de ‘Ayuda” te mostrará cómo hacerlo.

• Internet Explorer: windows microsoft manage cookies
• FireFox: supportmozilla
• Chrome: supportgoogle
• Safari: Gestionar cookies con Safari/
Además, también puedes gestionar el almacén de cookies en tu navegador a través de herramientas como las siguientes:

• Ghostery: ghostery
• Your online choices: youronlinechoices

24. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?
No tiene que ocurrir porque tenemos conexión segura SSL, pero si observas algo fuera de lo normal avisarnos lo antes posible a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente: WhatsApp al nº 0034664863976 o a través del correo electrónico clientes.eu@t-shirtsforever.com

PUNTOS T-SF DE DESCUENTO

25. ¿Cómo acumulo puntos para los descuentos?
• Por cada 50 euros de compra acumulas 1 punto T-SF, si compras 100 euros acumulas 2 puntos T-SF.
• Por cada 20 puntos T-SF tienes 50 euros de descuento.

26. ¿Puedo usar mis puntos T-SF acumulados cuando desee, o tengo que esperar a tener 50 puntos?
• A partir de 200 euros en compras ya puedes usar tus puntos T-SF para el descuento, es decir a partir de 4 puntos T-SF puedes utilizarlos conforme los vayas adquiriendo, es decir por 200 euros de compra te haríamos 4 euros de descuento, los puntos T-SF usados se restarán de los puntos T-SF acumulados.
Puedes acumular tus puntos T-SF hasta que quieras usarlos.

ENVÍOS

27. ¿Cuántoson los gastos de envío de una compra?
Dependiendo del plan que escojas (premium o estándar), los gastos de envío son:
• España Peninsular y Andorradesde 3,70 euros, a partir de 80 euros es ¡Gratis!
• Baleares, Ceuta, Melilla desde 5,20 euros, a partir de 120 euros es ¡Gratis!
• Islas Canariasdesde 9,40 euros, a partir de 180 euros es ¡Gratis!
• Europa cercanadesde 12,50 euros, a partir de 260 euros es ¡Gratis!
• Europa lejana,Magreb…Turquíadesde 16,00 euros, a partir de 320 euros es ¡Gratis!
• América del Norte y América Centraldesde 18,50 euros, a partir de 380 euros es ¡Gratis!
• Asia, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelandadesde 19,90 euros, a partir de 420 euros es ¡Gratis!

28. He realizado un pedido, pero no he recibido ninguna confirmación, ¿hay algún problema?
Si has completado todos los pasos algo falla, revisa tu carpeta Spam o entra en tu cuenta y revisa los pedidos realizados. Si en tu cuenta no ves ningún pedido grabado es que no has completado el proceso de compra. En caso de duda envíanos un email aclientes.eu@t-shirtsforever.com o comunícate con nosotros por WhatsApp al nº 0034664863976.

29. ¿Por qué empresa de transporte me envían mis pedidos?, ¿Los envíos llegan a mi casa?, ¿Y si llegan y no estoy?
• España, resto de Europa, Asia, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda, América del norte y América central, los pedidos son enviados por la empresa Correos.
• Los envíos a través de Correos llegan a la dirección que nos digas.
• En el caso de que el repartidor de Correos llegue y no estés en casa te dejará una notificación en tu buzón para que pases a recoger tu pedido por la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas dado.
Si tienes cualquier incidencia contáctanos a través del email clientes.eu@t-shirtsforever.como comunícate con nosotros porWhatsApp al nº. 0034664863976.

30. ¿Puedo realizar el seguimiento de mí envío?
Por supuesto, podrás realizar el Seguimiento del envío: Mediante el localizador de envíos de Correos (www.correos.es- Localiza tu envío) introduce el código de envío o expedición que se te enviará a tu teléfono móvil (si deseas realizar el seguimiento de envío nos tienes que proporcionar tu nº de teléfono móvil) y podrás consultar el estado detallado de tu envío.

31. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Dependiendo del plan que escojas (premium o estándar), los envíos tardan:
• España peninsular, Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y Andorrade 1 a 3 días laborables.
• Europa cercana de 3 a 5 días laborables.
• Europa lejana, Magreb…. Turquíade 5 a 8 días laborables, excepto Rusia que llega a partir de los 9 días laborables.
• América del Norte y América Centralde 5 a 8 días laborables.
• Asia, Oriente Medio, Australia, Nueva Zelanda de 5 a 8 días laborables
Son tiempos aproximados, el tiempo exacto que tardará en llegar el envío saldrá cuando realice la compra y ponga la dirección de entrega.

32. ¿Hacen envíos a apartados de correos?
Sí, hacemos envíos a cualquier dirección que nos indiques.

33. Quiero cambiar mi dirección de entrega / facturación, ¿cómo lo puedo hacer?
Entra en Mi Cuenta y pulsa en Editar la dirección que quieras cambiar, o envíanos un email a clientes.eu@t-shirtsforever.com solicitando los cambios.

CAMBIOS – DEVOLUCIONES

34. ¿Cómo tiene que ser el embalaje para el cambio o devolución del producto?
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados en su paquete original o similar.
35. ¿Qué plazo tengo para solicitar el cambio o devolución del producto?
La solicitud del cambio o devolución debe realizarse en los 30 días naturales máximo posteriores a la recepción del pedido.

36. ¿Qué procedimiento debo seguir para el cambio o devolución del producto?
• Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por WhatsApp al nº 0034664863976 o a través del correo electrónico clientes.eu@t-shirtsforever.com, y haznos saber la disconformidad existente, defecto o error.
• En todo caso, el Usuario podrá solicitar por correo electrónico el modelo de Formulario de Cambios y Devoluciones que T-Shirts Forever pone a su disposición, sin embargo, su uso no es obligatorio, pero si deben de informar el motivo del porque quieren cambiar o devolver el producto.
• El usuario enviara el producto a nuestras instalaciones, o si lo desea pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicarás para el cambio respectivo.

37. ¿Hay alguna condición para el cambio del producto?
No se admiten cambiosde productos que sean devueltos, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, los productos serán devueltos a T-Shirts Forever la mayor brevedad posible.
38. ¿Tienen algún costo el cambio o devolución del producto?
• Si el motivo del cambio o devolución del producto es por error de T-Shirts Forever al enviarte tu pedido (como enviarte una talla o color equivocado), el cambio notiene costo alguno para el cliente, incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana.
• Si el motivo del cambio es por error delcliente, como pedir talla más pequeña u otra razón, entonces:
Si el costo de la compra es inferir al costo de la oferta de envió gratuito, los gastos de envío tendrían que correr a cargo del cliente. Si el costo de la compra es igual o superior a la oferta de envío gratis, no tiene costo para el cliente. Cuando corresponda el cliente se hará cargo de los gastos de aduana.

T-Shirts Forever premia tu fidelidad, para nuestros clientes que hayan realizado más de una compra, no hay coste de envío para ti, sea cual sea el motivo por el que deseas cambiar el producto.

39. ¿Cuándo me corresponde pagar aduanas?
• Cuando compras desde un tercer país actúas como importador del producto y las políticas aduaneras varían de un país a otro, son cargos gubernamentales del país de destino y no están aplicados por nuestra tienda online, debido a esto T-SHIRTS FOREVER no se hace responsable por los mismos.
• También desconocemos el importe a pagar en la oficina de aduanas. Por favor, para tener más información acerca de estos cargos y tasas diríjase a su oficina de correos local u oficina de aduanas para obtener más información.
• Para que puedan informarles acerca de los costes exactos indíqueles la cantidad total en Euros del pedido y ellos le indicarán.
• Cada Aduana tiene un plazo de recogida de la mercancía pasado el cual ésta queda en abandono, siendo responsabilidad del cliente cualquier consecuencia futura.
• T-SHIRTS FOREVER no será responsable de las demoras en el despacho aduanero.

40. ¿Hay alguna condición para la devolución del producto?
• Que el producto presente defectos o error en el envío.
• Que el usuario considereque, en el momento de la entrega, el producto no se ajuste a lo estipulado en el contrato o pedido de compra.
• No se admiten devoluciones de productos que sean devueltos, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado.
• Los productos serán devueltos a T-Shirts Forever a la mayor brevedad posible.
41. ¿Cuánto tardan en hacer el reembolso de la devolución del producto?
• Una vez devuelto el producto, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
• El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

42. ¿Me abonan la integridad del dinero del costo del producto?
• El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto o error cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución.
• El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar la compra.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

43. ¿Puedo desistir de la compra del producto?
• Tienes el derecho a desistir a la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación desde la recepción del producto.

44. ¿Cómo y cuándo realizan el reembolso?
• En caso de desistimiento, T-Shirts Forever reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web y los gastos de aduana u otros impuestos serán asumidos por el usuario) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que T-Shirts Forever es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
• T-Shirts Forever reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, T-Shirts Forever podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

45. ¿Puedo desistir de la compra de un producto personalizado con mi diseño o logo?
No, existen excepciones al derecho de desistimiento, los productos personalizados con diseño o logo propio se fabricaron exclusivamente para ti.

46. ¿A qué dirección envío el producto (cambio, devolución o desistimiento)?
El Usuario puede devolver o enviar los productos a T-SHIRTS FOREVER a:
Av. Duran i Sanpere Nº 36-6-3
Cervera – Lleida
CP: 25200
España

Deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que T-SHIRTS FOREVER fue informado de la decisión de cambio, devolución o desistimiento.

REGALOS
47. ¿Puedo comprar un producto para regalar?
Por supuesto, enviamos el regalo a la dirección que nos digas.

48. ¿Mi compra pueden envolverlo en papel de regalo?
Sí, puedes solicitarnosy te llegará envuelto en papel de regalo, añade la dedicatoria que deseas que aparezca en el regalo.

49. ¿Puedodevolverlo o cambiarlo el regalo si no le gusta?
Los pedidos para regalo permiten los cambios de talla y/o color. Para cualquier otro tipo de cambio o devolución, será necesario que el comprador proporcione el albarán de compra original para cambios y/o devoluciones.

OTROS
50. Aún tengo dudas ¿puedo contactar con T-Shirts Forever?
Si tienes cualquier otra duda estaremos encantados de ayudarte. Nos puedes contactar en cualquier momento a través de nuestro email clientes.eu@t-shirtsforever.com, o comunícate con nosotros por WhatsApp al nº. 0034664863976 o por el chat de lunes a viernes de 9h a 18h.